Каждый сталкивался с халатностью продавца товаров и услуг. Чтобы не понести убытки, потребители имеют право обратиться в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники отдела имеют представление об эффективных правовых инструментах и помогут восстановить справедливость. Права потребителей в Уфе защищает Роспотребнадзор и 5 общественных организаций - адреса, телефоны, электронная почта, режим работы, схема проезда.

Перечень ответственных органов

Организация занимается подачей жалобы или иска с указанием неправомерности действий продавца в суд и другие органы, проведением проверки на соответствие содержание договора, правовым нормам и экспертизы с последующей выдачей заключения.

В компетенцию должностных лиц входит также осуществление просветительской деятельности и юридического консультирования по вопросу прав потребителя.

Воспользоваться услугами организации можно при помощи перехода на официальный сайт Общества или посредством звонка на специальную линию, которая круглосуточно принимает заявления граждан.

Антимонопольная служба федерального значения

Государственная организация, уполномоченная осуществлять контрольную и надзорную деятельность в сфере антимонопольного законодательства. Также принимает жалобы граждан на сомнительное качество товара и рекламу, в которой указаны недостоверные данные или которая не соответствует действительности.

Отделение налоговой службы

По сути данная организация не занимается решением вопросов, связанных с нарушением потребительских прав. Но должностные лица предоставляют информацию о субъекте предпринимательской деятельности, которая необходима для правильного оформления претензии или иска.

Читайте так же: Что такое уголок потребителя

Роспотребнадзор

Считается основным органом, который занимается защитой прав потребителей. Полномочия должностных лиц организации включают сферу взаимоотношений в торговле.

Служащие также принимают решения в спорных вопросах предоставления услуг, рассматривают претензии по поводу ненадлежащего качества работы системы ЖКХ и решают проблемы низкого уровня обслуживания в банковских учреждениях.

Согласно правовых норм организация в целях защиты потребительских прав может привлекать недобросовестные учреждения, которые предоставили некачественный товар или услугу, к ответственности. Виновник обязуется оплатить ущерб, который понесло пострадавшее лицо.

Санитарная служба

Учреждение занимается нарушениями санитарных норм. К примеру, если потребитель приобрел испорченный продукт или получил пищевое отравление, то ему следует направить жалобу в санитарные органы.

Жилищная инспекция

В учреждение обращаются в ситуации, когда нарушение касается сферы коммунальных услуг и несоблюдения норм при строительстве.

Правоохранительные органы

В ситуации когда нарушение прав потребителя возникает вследствие мошеннических действий нужно обращаться непосредственно в полицию или прокуратуру.

Отдел по защите прав потребителей

Функциональные органы государства, которые рассматривают нарушения, касающиеся предоставления некачественного товара или услуги. Является основным учреждением, куда обращаются потребители для защиты своих интересов.

Порядок подачи обращения

Чтобы претензия была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать порядок подачи заявления. Для этого нужно правильно оформить жалобу:

В документе должны содержаться следующие реквизиты.

  1. Наименование отдела по защите потребительских прав и юридический адрес.
  2. Персональные данные должностного лица, которому направляется заявление.
  3. Персональная и контактная информация о потребителе.
  4. Персональные данные нарушителя прав. Как правило, в качестве виновного лица указывается продавец.

Потребителю следует изложить обстоятельства при которых произошла покупка и описать состояние товара с указанием всех недостатков, а также даты, когда товар был приобретен.

Обязательно нужно указать действия продавца, которые нарушают права покупателя (предоставление некачественной услуги, отказ заменить испорченный товар, грубое поведение).

Желательно ссылаться на положения нормативных актов, которые классифицируют поведение продавца как нарушение.Претензия должна содержать изложение требований потребителя: провести проверку, заменить испорченный продукт, вернуть стоимость некачественной услуги. В конце документа указывают дату составления и заверяют личной подписью.

К заявлению обязательно прикрепляют копии документов, которые выступают подтверждением фактов нарушения. Жалобу можно подать как лично, так и при помощи заполнения формы на официальном сайте.

Сотрудники отдела принимают жалобу вместе с пакетом документов и осуществляют проверку информации. О результатах и принятом решении относительно жалобы потребитель уведомляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет не больше 1 месяца.

Обратите внимание! Претензия составляется в деловом стиле без эмоциональной окраски и грубых выражений. Иначе документ не будет принят к рассмотрению.

Где находятся ответственные отделы

Согласно законодательству отделы по защите прав потребителя должны находится в каждом регионе РФ. Как правило, адрес организации можно узнать через официальный сайт органов самоуправления или при помощи поисковой системы города.

Также нужные данные предоставляет справочная служба. В случае возникновения затруднений следует зайти на сайт Роспотребнадзора, где есть информация о территориальных отделениях.

Читайте так же: Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Обратите внимание! Субъекты предпринимательской деятельности, которые занимаются реализацией товаров и предоставлением услуг, должны размещать стенды с контактными данными отделов, занимающихся нарушением прав потребителя.

Фото 1

Республиканское объединение защиты прав потребителей в Уфе

Региональная общественная организация "Республиканское объединение защиты прав потребителей" Республики Башкортостан работает по адресу: г. Уфа, пр. Октября, 56. Председатель: Владимир Александрович Крюков. Подробную информацию можно получить по телефону (3472) 37-82-08.

Контакты

На карте

Режим работы

Где защитить свои права

Приобрести товар, качество которого не соответствует установленному, можно не только в маленьких магазинчиках, но и в крупных сетях. Также потребитель может столкнуться с плохим обслуживанием и даже грубостью со стороны лица, которое предоставило испорченный товар.

Большинство граждан плохо разбирается в юридических вопросах и зачастую не представляет в какие организации обращаться для защиты своих интересов.

Закон предусматривает следующие основания для обращения в соответствующие органы:

  • приобретение товара сомнительного качества для личного пользования, которое не влечет за собой коммерческой выгоды;
  • нарушение прав покупателя, которые возникают в процессе купли-продажи;
  • выявление свойств товара, о которых не сообщил продавец, и которые оказали бы влияние на решение о целесообразность покупки.

Согласно законодательству урегулировать конфликтную ситуацию между продавцом и покупателем, а также защитить права потребителей можно в специализированных учреждениях.

Вопросы и ответы

Подскажите пожалуйста,какие документы и литературу ИП должен предъявлять при проверке службы по надзору о защите прав потребителей.

Эксперт:

Запрашиваемый Вами перечень документов зависит от тех видов деятельности, которые прописаны у Вас в Уставе.

К общим требованиям относятся следующие документы:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Статья 8

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителейв технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а такжеиндивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
С уважением, А.Э.С.

Источники

Использованные источники информации.

  • http://znaybiz.ru/licenzirovanie/otdelnye-vidy-deatelnosti/obshee/otdel-zashhiti-potrebitelej.html
  • http://ufa.ezpp.ru/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий